Livraison et retours

Avant de commander

Pas de petites lignes, pas de surprise à l'arrivée. Voici exactement ce qui se passe entre le moment où vous validez votre panier et celui où la veilleuse s'allume dans la chambre.

Quand part ma commande ?

Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai annoncé court à partir de la validation du paiement et inclut cette préparation.

Ce délai est indicatif. En cas de retard dépassant trente jours, vous pouvez annuler la commande et être intégralement remboursé, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.

Suivre mon colis

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi le saisir à tout moment sur notre page de suivi.

30 jours pour changer d'avis

La loi vous accorde 14 jours de rétractation. Chez Halume, vous en avez 30, à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@halume.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans son état d'origine, non utilisé, avec ses accessoires et son emballage.
4. Dès réception ou dès la preuve d'expédition, nous lançons le remboursement.

Le remboursement

Il intervient sous quatorze jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un email de confirmation au moment où nous le déclenchons.

Pour certains articles, le coût du retour dépasse l'intérêt de le récupérer. Dans ce cas nous pouvons vous rembourser ou vous renvoyer un produit sans vous demander de retour physique. Cela s'apprécie au cas par cas, et toujours en votre faveur.

Si le produit est abîmé ou défectueux

Vérifiez l'état du colis à la livraison et signalez toute avarie au transporteur ainsi qu'à nous dans les meilleurs délais. Photographiez le colis et le produit, cela accélère tout.

Au-delà des 30 jours, vous restez couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans et par la garantie des vices cachés. Réparation, remplacement ou remboursement : nous prenons en charge.

Une question avant de commander ?

Écrivez-nous à contact@halume.fr, nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées. Les questions les plus fréquentes sont rassemblées dans notre FAQ.

Les conditions complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente et notre politique de retour et de remboursement.