Foire aux questions

Comptez 9 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine, et 10 à 15 jours ouvrés dans le reste de l'Union européenne, à compter de la validation de votre commande. Votre colis est préparé sous 24 à 48 heures ouvrées.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi le saisir à tout moment sur notre page de suivi, accessible depuis le pied de page.

Vous pouvez nous contacter dans les plus brefs délais après votre achat pour modifier ou annuler votre commande. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier ; vous pourrez en revanche exercer votre droit de rétractation de 30 jours après réception.

Oui. Nous livrons en France métropolitaine et dans les 26 autres pays de l'Union européenne. En France, la livraison est offerte dès 35 € d'achat (3,90 € en dessous) ; elle est facturée 4,90 € dans le reste de l'Union européenne. Nous ne livrons pas en dehors de ces destinations.

Halume est une marque française : nous sélectionnons et validons chaque produit avec soin pour qu'il corresponde à notre exigence de douceur et de qualité. La fabrication est confiée à des partenaires spécialisés.

Nos veilleuses sont conçues et sélectionnées pour un usage en toute sérénité en chambre d'enfant, dans le respect des normes de sécurité électrique en vigueur. Comme pour tout appareil électrique, nous recommandons de garder le câble hors de portée des très jeunes enfants et de ne jamais l'utiliser à proximité d'eau.

Nos veilleuses fonctionnent en USB : elles se branchent sur n'importe quel chargeur de téléphone, une multiprise USB ou un adaptateur secteur avec port USB. Aucune pile à acheter, aucune pile à remplacer.

Oui. Toutes nos veilleuses bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, comme le prévoit la loi française : en cas de défaut, nous prenons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement. Vous bénéficiez également de 30 jours satisfait ou remboursé, sans justification à fournir.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay et Shop Pay, ainsi que plusieurs solutions locales selon votre pays. La liste complète est affichée en pied de page et rappelée au moment du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées.

Selon votre pays et le montant de votre commande, des solutions de paiement fractionné peuvent vous être proposées au moment du paiement. Les options disponibles s'affichent à cette étape.

Lors de votre commande, renseignez votre code promo dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement, puis cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera automatiquement déduite du montant total de votre commande.

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour retourner un produit, contactez-nous à contact@halume.fr en indiquant votre numéro de commande ; nous vous communiquerons la marche à suivre. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la loi. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@halume.fr. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48h.