Politique de retour et de remboursement — Halume

Dernière mise à jour : 12 Septembre 2026

Chez Halume, nous voulons que chaque achat soit un plaisir, du choix de la lampe jusqu'à son installation dans votre intérieur. Si un article ne convient pas, voici comment nous procédons.

1. Délai de rétractation : 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité — un délai plus long que le minimum légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation (article L221-18).

2. Conditions pour être remboursé

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être :

• non utilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu ;
• accompagné de tous les accessoires, câbles et éléments fournis à l'origine ;
• si possible dans son emballage d'origine (ce n'est pas une condition bloquante, mais cela facilite le traitement).

3. Comment procéder à un retour

1. Contactez-nous à contact@halume.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l'éligibilité de votre demande et vous communiquons la marche à suivre (adresse de retour si nécessaire, étiquette éventuelle).
3. Merci de ne pas renvoyer un article avant d'avoir reçu notre confirmation — cela nous permet de vous orienter vers la solution la plus rapide selon votre situation.

4. Frais de retour

• Si vous vous rétractez simplement (changement d'avis), les frais de renvoi du produit restent à votre charge.
• Si l'article est défectueux, endommagé à la livraison, ou si nous avons commis une erreur (mauvais article envoyé), les frais de retour et de remplacement sont pris en charge par Halume.

Compte tenu des délais et coûts de retour pour certains articles expédiés depuis nos partenaires logistiques, il peut arriver que nous vous proposions un remboursement ou un renvoi sans exiger le retour physique du produit défectueux — nous vous le préciserons au cas par cas lors de l'échange.

5. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Si votre veilleuse ou lampe arrive endommagée ou ne fonctionne pas :

1. Contactez-nous sous 48h après réception, si possible avec une photo ou une courte vidéo du défaut constaté.
2. Nous vous proposons, selon la situation, un renvoi de remplacement ou un remboursement intégral, frais de port inclus.

6. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié (ou votre demande validée dans les cas prévus à l'article 5), nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un email de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est déclenché.

7. Exclusions

Ne peuvent pas être retournés :

• les articles endommagés du fait d'une mauvaise utilisation ou d'un usage non conforme aux instructions fournies ;
• les articles retournés au-delà du délai de 30 jours, sauf accord exprès de notre part.

8. Nous contacter

Pour toute question sur votre commande, une demande de retour ou de remboursement :

Email : contact@halume.fr Réponse sous : 24 à 48 heures ouvrées.